西北能源监管局9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：西北能源监管局 时间：2024-10-11 16:11

　　2024年9月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息218件，环比减少11.38%，同比增加49.32%，现将有关情况通报如下。

　　一、分类及排名情况

　　按性质分类：投诉35件，占接收工单的16.06%；举报6件，占接收工单的2.75%；咨询1件，占接收工单的0.46%；表扬、求助、建议等其他方面176件，占接收工单的80.73%。

　　按行业分类：电力行业类214件，占接收工单的98.17%；新能源和可再生能源行业类4件，占接收工单的1.83%。

　　按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司151件，占接收工单的69.27%；涉及国网宁夏电力有限公司15件，占接收工单的6.88%；涉及国网青海省电力公司23件，占接收工单的10.55%；涉及其他单位29件，占接收工单的13.30%。

　　二、主要问题

　　9月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量及用电报装方面。主要原因为：一是部分地区存在供电设施故障、老化、恶劣天气频发等，导致低电压、电压不稳、频繁停电等问题；二是个别地区受电网承载力所限，改造提升不到位，影响群众用电质量；三是个别供电企业办理涉电业务不规范、处理报装业务不及时，尤其是充电桩报装业务，部分人员未及时做好相关解释说明工作，引发群众误解。

　　三、处理情况

　　西北能源监管局9月共收到投诉举报41件，根据有关规定，受理40件，其中31件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。

责任编辑：王萍