东北能源监管局聚力打造稽查处支部党建特色品牌

来源：东北能源监管局网站 时间：2023-10-30 10:06

　　原标题：当好群众用能权益的“维护者” ——东北能源监管局聚力打造稽查处支部党建特色品牌

　　党的二十大报告中指出，“增强党组织政治功能和组织功能，坚持大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，激励党员发挥先锋模范作用，保持党员队伍先进性和纯洁性”。

　　进入新时代、开启新征程，国家能源局东北监管局以“驻在东北、热爱东北、建设东北、美化东北”为目标，全面贯彻落实习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神并制定具体措施，同时以“抓推进、抓落实、抓突破”推动辽宁省全面振兴新突破三年行动落地见效。

　　近日，辽宁省直机关工委印发《中共辽宁省直属机关工作委员会关于确定第四批省直机关党支部标准化规范化建设示范点的通知》，东北能源监管局稽查处党支部被确定为“省直机关党支部标准化规范化建设示范点”。多年来，稽查处党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧紧以党支部标准化规范化建设为目标，不断加强组织建设，强化党员干部理论武装，在打造“当好群众用能权益的维护者”这一党建特色品牌方面取得显著成绩。

　　东北能源监管局始终将持续提升群众满意率作为衡量工作干得怎么样的重要标准，工作做得好不好，要让群众来评价。截至2023年9月末，东北能源监管局累计办结12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报类工单1175件、咨询类工单2325件，累计办结满意率93.09%，一件件投诉举报“问题工单”变成了人民群众“满意清单”。

　　一是严格执行规章制度。东北能源监管局连续出台《东北能源监管局投诉举报处理内部管理规定》和《东北能源监管局投诉举报等事项转办工作管理暂行规定》，从规范工作程序和加强监督管理等方面着手，进一步明确局内处（办）和能源企业处理投诉举报工单的工作标准和时间要求。

　　二是积极开发应用程序。东北能源监管局充分发挥“互联网+”优势，利用微信公众平台建立一套集手机端和PC端的后台支撑系统于一体的信息化转办系统，并与东北区域五家省级供电企业开展能源监管投诉举报移动信息化转办工作，使12398热线工单的转办速度大大提升。整个转办流程均可在手机端提醒每一环节相关工作人员及时登录系统进行操作，内容可监督，时限可预警。

　　三是专项整治频繁停电。按照国家能源局有关工作部署，东北能源监管局通过对12398热线、95598供电服务热线和供电可靠性信息系统的梳理，共排查出2022年频繁停电线路1485条、台区621个。东北能源监管局将其中涉及人民群众反映次数较多、停电频次较高以及问题相对集中的40项问题开展重点督办，完成治理10千伏线路45条，13个居民小区、83个乡镇村庄、2个工业园区的频繁停电问题得到解决，惠及居民用户7.9万余户、企业169户。

　　四是走访座谈，提醒约谈。今年以来，东北能源监管局就12398热线投诉举报办理情况，先后与国网各省公司营销部、营销服务中心以及相关地（市）公司企业超二十余家单位开展走访座谈，并约谈某省级供电企业营销部一次，对相关工作暴露出来的薄弱环节和存在问题与参会人员进行深入研究讨论。

　　五是深入一线，化解矛盾。东北能源监管局以不满意工单为抓手，积极开展研判，积极与用户沟通联系，帮助群众解决合理诉求；针对供电企业就工单是否满意的造假情况予以通报；对于12398热线中心回复的不满意工单，逐项开展电话调查或现场调查，力争提高群众满意度。

　　六是“我为群众办实事”。今年，东北能源监管局及时协调供电企业为某居民小区修复供电设施，小区居民送来锦旗“心系百姓尽心尽力 争分夺秒排忧解难”；帮助某企业化解屋顶光伏并网环节存在的困难，企业送来锦旗“夙夜匪懈肝胆相照 能源卫士铭感不忘”。

　　下一步，东北能源监管局将深入贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向，以一系列真招实招解决群众诉求，为群众办实事解难题，努力推动工作取得新进展新突破，继续打造“当好群众用能权益的维护者”这一党建特色品牌，不断提升人民群众的用能获得感、幸福感和满意度。(李大为）

责任编辑：沈馨蕊

　　校对：江蓬新