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乌拉山发电陈雅梅:真诚服务是一份责任

来源: 中电新闻网      日期:17.09.11      

真诚服务是一份责任

——记乌拉山电厂热力公司收费员陈雅梅

王明亮 李文

  陈雅梅,1977年12月出生、1994年6月参加工作,大专学历,2015年5月抱着满腔热情、做好服务工作的愿望,走上了收费员这个岗位,经过实践的磨练,她的工作能力、业务水平得到了提高,她用辛勤工作的业绩,在平凡的岗位上,以奉献之心干工作,以有爱之心迎用户,以满腔热情对用户,收费率连年创新高,谱写了一曲真诚服务的赞歌。

  在新的采暖季开始前,她和收费组的姐妹们没有休息过一天。她主要负责大用户、行政单位、酒店、售楼部的缴费业务;同时还要一同协助大厅收费员进行散户的收费业务,工作繁重而又琐碎。因此每天早晨都要提前到单位上班,换上整洁的工作装,打扫收费大厅卫生、打开电脑、POS机、打印机、验钞机、取出收据、准备好零钱、喝上一杯水,提前进入工作状态,开始了一天紧张有序繁忙的工作。到了中午常常是12点多还吃不上饭,晚上要工作到最后一个用户缴费完成,办理交款业务,核对账目,晚点下班是常态,她和姐妹们都习以为常了,收费组有一个共同的目标,这就是为了做好服务工作,彰显乌电人的风采,赢得每个用户的满意。她时刻提醒自己,细心工作,虚心学习,钻研业务知识;耐心服务,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点,多付出一点,多用心一点,不抱怨、不浮躁,老实做人,踏实做事。

  记得今年六月的一天,再有几天就要中考了,女儿感冒发烧,那天是星期六缴费的人特别多。家里给她打了3次电话,告诉她孩子发烧了,一开始是37摄氏度多,后来是39.3摄氏度,面对这么多用户她不能离开自己的岗位,只能在电话里说在观察观察、多喝水。晚上回家后看着孩子烧的通红的脸真是心疼,可她只能和孩子说“妈妈现在非常忙,不能陪你、照顾你,你一定要按时吃药,一定要坚强”。今年6月下旬是收费高峰期,又赶上女儿中考,可每天收费大厅缴费的用户太多。因此中午她都不能按时下班回家,丈夫上班离家又远,快要中考的女儿连饭都吃不上,只能让放学后的女儿自己叫外卖。丈夫知道后非常不理解,有时也有怨言情绪,可每当看着她拖着疲惫的身体,回家后还要继续加班到深夜,丈夫既生气又心疼,渐渐地对她的工作也给予了理解,主动承担起了所有家务,让她没有了后顾之忧,能够全身心地投入到工作当中去。

  收费员的工作看似简单,但要想做好就不是一件容易的事,有时面对用户提出同样的疑问,要做耐心的解释,一次听不明白还要反复解释,直到用户听明白为止。嗓子哑了只能含点含片,看到用户在排队等待缴费,他连续坚守在岗位上,毫无怨言专心细致的工作,对待每一个用户都是热情周到的服务,当看到用户交费后带着喜悦的心情离开大厅时,她和姐妹们感到这份付出值得,她们用实际行动践行着“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨,她用真诚换来了用户的信任和支持,收上的是有价的暖气费,但却把最无价的真诚深深的留在了用户的心理,用自己的点滴体现着社会主义核心价值观基本内涵。

  今年的7月8日,是她从事收费工作留下印象最深的一天。这天一大早收费大厅来了一位70多岁的老人找到了她,看到老人便认出了这是昨天来过的那位老人。记得昨天缴费时他提供的缴费面积与收费系统的面积有出入,按规定要求他出示房产证上的准确面积,可他家的房产证由远在外地的子女保管着,当她了解实际情况后及时与稽查沟通协商,稽查表示同意亲自上门进行面积测量与核实,所以这位老人今天一大早便赶来缴费。她看到老人岁数比较大,身体也不太好,就让老人不需排队,优先给老人办理交费业务,可正在这时排在老人后面的一位用户,表现出了不耐烦的情绪,甚至影响到后面的用户开始发起了牢骚,看到这种情况,我及时向大家作出了耐心解释。可唯独刚才那位用户不但不理解,反而在众目睽睽之下对她进行言语上的人身侮辱,谩骂声不断,也影响到了其她几名收费人员的工作情绪,大家纷纷停下了手中的工作,对这名用户进行了声讨,这时收费大厅一片混乱,致使收费人员无法正常工作,她强忍住夺眶而出的泪水和心中的委屈,及时调整好自己的情绪,又一次做耐心的解释细致的说服,疏导用户的不良情绪,尽快投入到工作之中。当她看到大厅中无数双眼睛向她投来敬佩和赞许的目光时,她感到无限温暖和欣慰,这是交费用户对她最大的褒奖和理解,同时也激励收费服务人员优质地做好工作、提高效率、更准确及时地完成工作任务,用自己的言行向社会传播着正能量。

  回顾从事收费两年来的经历,陈亚梅从一名普通检修工人成长成为优秀的热费收费员,投入到社会大众群体中,无论是团队成员的相互磨合,供热用户的宽容理解,她坚定这样一种信念,要想干好这份工作,需要具备很高的素质能力,经过实际工作她体会到了这份工作带来的快乐、感动、理解,也诠释了国企履行社会责任的重大,供热工作连着千家万户,关系到企业发展兴衰,关系到社会的稳定,关系到人民生活水平的提高,关系到全面建设小康社会目标的如期实现。陈亚梅是一位有心人,经过实际工作的观察,切身工作的体会,反复推敲总结,提炼出一套收费工作方法,即“五心+全方位”包括热心、细心、诚心、耐心、专心,加全方位周到服务,在实际工作中得到了广大用户的认可和肯定,受到广大用户的交口称赞。陈雅梅是平凡的,但回顾走过路,看到了付出的艰辛,一个平凡的人,实现自己的梦想必然是踏实肯干的担当者。

  陈雅梅对今后的工作充满信心,她表示要用热情服务维护企业良好形象,树立供热服务品牌,注重品德修养,重视专业知识的学习,工作能力的不断提升,做到勤奋敬业,坚守岗位,热心服务用户,达到让用户高兴而来,满意而归。用自己的优秀业绩,实现企业社会效益和经济效益“双丰收”。

  陈雅梅近几年来获得了多项荣誉,先后被评为先进工作者、民族团结先进个人、模范女工等,在荣誉面前她十分清醒,这是对我过去工作的肯定,也是对今后工作的鞭策,将以荣誉为动力,立足本职发挥更大作用,为打造乌电热力品牌多做贡献。

 

责任编辑:刘卓  投稿邮箱:网上投稿

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