国网漳县供电公司：微信群搭建沟通桥梁，用电服务效果明显

来源：中国电力新闻网 时间：2020-10-27 14:49

　　“近期随着天气转冷及阴雨频发，请大家注意雨天不要触摸树木、电线杆及拉线，防止触电。”近日，国网漳县供电公司三岔供电所台区经理在所辖村组微信群发布安全用电小贴士，提升客户用电满意度。

　　据了解，为更好地服务客户，今年以来，该供电所组织台区经理深入辖区内，进村进社联系各社区、村委会加入电力客户微信群，不断搭建供电公司与客户之间的沟通桥梁。在日常工作中，台区经理及时关注微信群动态，在微信群内发布停送电信息、供用电知识以及缴费提醒等相关信息。而社区、村委的加入，更加大了信息的扩散量，同时，客户有任何用电疑问和困难，都可以在微信群内获得解答或有效帮助，客户也会在群内反映故障信息，帮助供电人员更快定位电网的缺陷隐患。在一来一往的微信群互动中，台区经理与客户们的感情也在不断升温，相互之间的理解包容增多了，牢骚抱怨减少了，相互之间关系更加融洽和谐。

　　据悉，下一步，该公司将组织台区经理通过微信群，公开业务流程、办理时限、收费标准等，及时发布停电信息，接受社会监督，确保透明规范办电，着力解决客户各类涉电问题，提升客户服务便捷性和感知度。（李杰）

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