来源:中国电力新闻网 时间:2020-10-22 09:39
近日,安定区供电公司狠抓服务观念转变工作,严格从“以设备为中心”转为“以客户为中心”,从“生产主导型”转为“服务主导型”服务理念,依托供电服务指挥平台,从解决客户问题、提升客户体验入手,在“全、细、实”上下功夫,深化客户需求全流程过程管控和营配业务末端融合,合理优化服务资源配置,有效提升供电服务效率效益和客户满意度。
公司及时执行供电服务指挥中心(配网调控中心)的故障报修、停送电、业务回单等指令,围绕投诉、不满意、抢修、停电等供电服务的核心指标和热点问题,进行月度绩效奖惩。与营销、生产实行专业联责,形成管控合力,对业扩报装、频繁停电等重点服务事项赴现场开展穿透分析,确保客户的反映件件有落实。同时,公司明确“停电快速恢复、服务快速响应”的核心功能,通过压缩基层班组管理链条,继续优化台区经理网格化管理,稳步推进实现故障报修业务“一站受理、一次办结、一次到位”,有效提升工单流转时间。
另外,安定公司还结合“网上国网”App的推广使用,确保线上线下同质,不断提升客户用电感知,通过优化协调服务资源,实现故障抢修业务的主动响应和全过程管控,促进供电服务效能向高质量发展。(王占武)
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