孝善向上 开出最美青春之花

——记湖北宜昌市夷陵区供电公司职工黄愉婷

李治飞 涂靖锋

5月8日，黄愉婷在城标营业大厅登记出入人员信息。　

　　【美丽心语】黄愉婷自小与瘫痪母亲相依为命，2010年上高中开始，便一直“背”母求学，2017年从三峡大学毕业，通过招聘成为夷陵区供电公司一名普通员工，其积极向上的生活工作态度和乌鸦反哺的孝心孝行感动了许多人。

　　5月12日6点30分，黄愉婷早早起床洗漱，在不大的房子里轻手轻脚地做好早饭。叫醒瘫痪在床的母亲，给母亲洗漱、按摩、换药、喂饭，全部忙完已经快要8点。

　　随手给窗台上的芦荟浇一点水，便匆匆出门上班。

　　“我也没有什么爱好，没有时间出去玩、逛街。种芦荟不用花时间，浇一点水就能活。”芦荟是黄愉婷最喜爱的植物，沉静坚韧，落地生根，充满向上的生命力。

　　细致耐心 坚守平凡岗位

　　2017年7月，黄愉婷大学毕业，顺利通过了国家电网招聘考试，成为湖北宜昌市夷陵区供电公司的一名普通职工。考虑到黄愉婷的实际情况，夷陵区供电公司为黄愉婷在上班地点附近租了房子。有了固定的收入，黄愉婷母女的生活得到了很大改善。

　　可刚到工作岗位，新的挑战接踵而至。黄愉婷所在的岗位是夷陵区供电公司客户服务中心营业班业务员，负责夷陵城区用电报装、过户等业务的受理，先审核后交由业务岗办理。每天要和客户打交道，让从小内向的黄愉婷感觉很不适应。

　　“刚来上班的时候，黄愉婷话不多，比较害羞。碰到不讲理的客户就很难应对。但是，她一直非常耐心细心，慢慢的，她接待方式越来越好，和客户交流越来越顺畅。”师傅潘蓉对黄愉婷的严格要求让她在岗位上成长得很快。

　　业务流程一笔一笔记在本子上，在网上查找和人交流对话的技巧，把“难对付”

　　的客户的信息记录查清，对着镜子学习服务仪态……黄愉婷靠着这些 “笨办法”，逐渐适应了岗位。

　　半年前，一位患有老年痴呆症的90多岁的老人就每天准时到服务大厅报到，找着各种事情“扯皮”，一点不满就骂人、摔东西，让人头疼不已。黄愉婷每天为老人泡茶、找座，耐心地照顾、悉心听其讲述。后来，老人家人得知情况赶到服务大厅，感谢黄愉婷的照顾和理解。

　　疫情期间，由于工作需要，每月要进行电费下账。特殊时期，考虑到同事们的不便，黄愉婷主动站了出来，先后10多次赶到夷陵区城标供电营业厅，大数额下账业务笔数达70余笔。从2017年7月至今工作3年的时间里，黄愉婷接待客户超过20000余人次，未发生一起投诉。

　　爱心传递 大爱温情在延伸

　　上高中时，黄愉婷“背”母求学的事迹被各大媒体竞相报道，引起了极大轰动，不少社会爱心人士纷纷伸出了援助之手，捐款总计达16万元之多，被社会关注关爱解决了黄愉婷的生活困难，也让她走入了大众的视野。

　　在校期间，三峡大学以“愉婷”为名成立了志愿者服务队，给社区的小学生补课、到福利院照顾老人、义务洁城、爱心捐助……黄愉婷次次不落。她那种自强不息、向德向善、回报社会的“愉婷精　　神”影响着一批又一批三峡大学青年同学。

　　参加工作后，黄愉婷兼职了夷陵区团区委副书记，主要负责学校少先队工作。

　　组织志愿服务活动，扶贫走访、慰问贫困户、直播带货、爱心帮扶……黄愉婷用自己的方式回馈着社会。

　　不仅如此，黄愉婷的事迹被大家熟知后，被邀请到各种道德讲堂、学校演讲、公益活动等。原本内向的她，走上台需要巨大的勇气，也占据了黄愉婷不多的休息时间。

　　疫情期间，黄愉婷主动参与志愿服务，成为6位战疫一线医务人员的联络员，为他们提供后勤保障和通讯联络。

　　“每次去参加演讲活动，我都需要准备很久，以保证每次演讲都自然流畅，通过这种方式传递正能量，在我的求学路上，很多好心人帮助了我，现在有能力了，也想回馈社会，把这份爱心和正能量传递下去。”“光环”之下的黄愉婷依旧是那个质朴诚恳的“背”母求学女孩。

　　从大学以来，黄愉婷参加各类志愿者活动，积极参与扶贫走访和各类社会爱心、宣传活动，参加各类志愿者活动60余次，帮助了20多个有困难的人，用实际行动传递正能量。一直以来的善行让黄愉婷先后获评2020年度 “全国向上向善好青年”、2018年度“全国优秀共青团员”、2018年度“中华慈孝人物”、2018年度国网公司 “孝老敬亲家庭”等诸多荣誉。

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