这样的优质服务，我不干

来源：中国电力新闻网 时间：2020-10-13 20:26

　　竹溪供电：这样的优质服务，我不干

　　中国电力新闻网通讯员 肖报道 

　　10月3日，小雨。国庆节长假进行中，今天我值班。

　　像往常一样，我正在系统里面查看当日台区线损曲线，正看着，手机铃声响了，我一看，来电号码显示为湖南长沙。

　　“你好，是管电的吗？”电话接通后，没等我说话，电话那头传来那种外地口音的半普通话，属于听起来挺费劲的那种。

　　“我是竹溪县供电公司蒋家堰供电所肖敏。您好，请问您怎么称呼，有什么事情吗？”

　　“小坝子的电是你管的吗？”

　　“是的，那一块是我在负责。”

　　“我长年不在家，只有老娘一个人在家，现在家里面没有电，你马上去看看，马上。”

　　用户永远是上帝，为用户服好务是我的本职工作，但这位用户命令式的语气还是让我心里稍稍有些不舒服。

　　“好的，请您报一下您的用户编码、姓名。”

　　“你说的什么编号我不知道，我们家叫凌受华，门牌号码是211号，在小坝子4组。”

　　“好的，您能不能再提供一下您家附近的邻居的姓名好吗？有一两个就行，我想确认一下您家的具体位置。”对方没有提供用户编号，只有姓名，我一时有些犯难了，小坝子村一共由11个配变台区供电，装接用户600余户3000多人，他说的凌受华这个名字在小坝子4组就有好几个，我想多问些有帮助的线索。

　　“我出门已经好多年了，都不记得邻居的名字了，我只记得我们家门牌号码是211号，小坝子4组，现在是我家里面没有电，关邻居什么事，你们马上过去！”

　　还没等我说话，对方电话就挂了。

　　我有些纳闷儿，你出门再长时间也不能把邻居都给忘了呀。但是“用户永远是对的”，这个道理我还是懂的。

　　到了小坝子4组，经过好一番排查，来到了门牌号为211号的这个凌受华家（该用户的开户名不叫凌受华，而是女主人的名字），正好门开着。

　　“有人在家吗？”我在门口喊了两声。

　　“谁呀？”出来的是一个大妈。

　　“您好，您家有个叫凌受华的吧。”

　　“是的小肖师傅，有什么事吗？”大妈认识我。

　　“是这样的，刚才您儿子打电话，说您家里面没有电，让我来看看。”

　　“家里面有电啊，我后面厨房还煮着饭呢。”

　　“大妈，您确定家里面有电？”说话的时候我有再次瞅了一眼门旁的门牌号，是小坝子211号，没错。

　　“确定有电，我刚才从厨房出来，煮着饭呢！”说着还按开了堂屋里面的灯，灯亮了。

　　带着满腹狐疑，我回拨了刚才那个号码。“您好，我现在在您家，您家的门牌号是211号，您确认一下。”

　　“是的，没错，是我家！”

　　“但是您家里有电啊。”

　　“你让我妈接电话。”

　　“大妈，您儿子让您接电话。”说着我把电话递给大妈，我怕大妈耳朵不好使，特意打开了免提。

　　“儿子啊，你这会儿跑哪儿去啦。我家有电，你让小肖师傅过来干啥啊。”

　　“你儿子呢，你让你儿子接电话！”

　　“他这会儿不在家。”

　　“这不是我儿子！”大妈也听出来了，望着我说。

　　“我是你儿子的朋友，你让你儿子接电话。”

　　从大妈手中接过电话的一霎间，我回过味儿了，这八成是因为双方之间存在债务关系，我变成跑腿找人的了。“你什么意思，你到底是找人还是报修！”

　　“我是网贷平台的，麻烦你把电话给她，我和她讲。”

　　“不好意思，我们的服务范围是涉电服务，你所说的不在我的服务范围，再见。”

　　不等对方反应过来，我狠狠地挂掉了“这个用户”的电话。

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