林华鹏

    在江苏高邮市高邮镇，说起身材匀称，脸庞白净，带着近视眼镜的俞敏，许多用电客户都诙谐地说：她可是高邮市供电公司城郊供电所的“形象大使”。 
    享有“形象大使”这个美称，并非俞敏长相出众，气质不凡，而是她六年的工作场所都在供电企业“窗口”——供电所营业厅。为擦亮“窗口”，俞敏可没少费过心，六年前，他在一些同事“营业厅工作最快活，晒不着太阳，淋不着风雨……”的蜚言下，毅然走进了营业厅，长年累月地用“责任”和“服务”赢得了同事和客户的认可。去年年底的一个星期日中午，一位姓张的客户家中建房，到营业厅办理临时用电手续，声称前两天下了雨，接电的手续办迟了，赶着明天开工建房，今天要用电。为抢时间，俞敏当即让其填写用电申请，上机做传票，并向所长汇报情况。当日下午不到四时，客户就用上了临时电。 
    都说供电所营业厅是一个“百叶窗”，千头万绪的工作很难做好。但在城郊供电所，俞敏用“真诚”与客户架起了“爱心”桥。高邮镇丁庄村孙明松的电费一直在农业银行代扣，可今年6月银行忘了扣款，导致该户在供电所电力营销系统中成为“欠费户”，并形成3.5元的电费滞纳金。不知情的防区电工上门催款，孙明松认为责任不在他，而在银行，勉强愿意缴清电费，对于滞纳金说什么也不肯缴。俞敏了解情况后，主动打电话向其道歉，背地里为其垫付了滞纳金。事后，孙明松知道内情，特意到营业厅，很不过意地递上3.5元滞纳金款，被俞敏婉言谢绝。 
    为让供电所“形象大使”这个形象更丰满，俞敏特别注重自己的业务学习，常常挤时间“充电”。虽说她在供电所干过财务、档案管理、营销工作，是供电所的业务尖子，但她还是抽出时间参加了中等学历教育。客户称俞敏“形象大使”时，她总感觉有愧这个称号，可在她家对门冯大妈眼里，俞敏不仅是“形象大使”，还是“爱心大使”。每到冯大妈家，她总兴奋地对笔者说“这几年俞敏经常掺扶我上楼梯，帮助我做家务活，有时还带我洗澡，我亲女儿还没有她好呢……”。对客户有此爱心，对同事也是真情依旧。今年，她的同事陈晓朗在下班的途中被人撞伤，俞敏多次到医院安慰、看望，还主动上门帮她洗衣服，时不时地买来鸽子、水果……这些，令陈晓朗非常感动。 
    俞敏的工作受到高邮镇广大用电客户肯定的同时，也得到了他单位的认可。2005、2006年，她先后被高邮市供电公司评为“营业员岗位标杆”、“先进工作者”。日前，城郊供电所召开民主生活推荐“爱心标兵”，参会的34人都不约而同地为她举起了手。