余姚供电：业扩“N合一”优化营商环境

来源： 时间：2020-08-31 15:43

　　中国电力新闻网讯 通讯员 孙玉晶 李天航 赵挺 报道 “感谢你们‘N合一’团队全程为我们服务。”8月31日，当国网余姚市供电公司临山供电所台区经理李天航和他的同事来到宁波艾嘉汽车零部件有限公司为其进行用电设施检查时，该公司的张经理握着供电工人的手不停的感谢。

　　据悉，为持续优化营商环境，不断减少高压业扩办理时限，自去年起，国网余姚市供电公司临山供电所就采用“N合一”联合服务模式开展高压业扩工作。“N”是指客户经理、台区经理、高压班成员、施工人员等专业员工，由他们共同组成了一个服务团队，解决客户从业扩受理到装表接电全过程问题，实现“一个项目、一个团队、一跟到底”的服务模式，而目前，临山供电所共有5支“N合1”团队。

　　艾嘉公司是一家主要生产汽车零部件的公司，随着疫情好转，汽车行业迎来全面复苏。8月份，该公司订单与去年同期相比增加50%。因此，该公司计划新增2条专业化生产线，而原有的250千伏安变压器已不足以满足生产需求。得知此事后，临山供电所“N合一”团队当天就主动上门服务，资料收集、现场查勘、典型性方案答复……仅用一个工作日就制定了完善的个性化供电方案。

　　同时，该供电所与客户建立业扩微信群，群里包括客户经理、高压查勘、营业厅负责人等所有业扩的工作人员，实行一个微信圈客户解答全部问题的目标，10秒以内响应客户需求，打通双向沟通渠道。为满足艾嘉公司急切的用电需求，“N合一”团队还积极协调各施工方，争取在本月就完成业扩送电，为艾嘉公司产能复苏提供充足电力动能。

　　自去年“N合一”联合服务实施一年多以来，国网余姚市供电公司临山供电所保持零投诉的记录，高压业扩全流程时长缩减29%，用户满意度提升37%。该供电所连续三年获评临山镇、黄家埠镇年度优胜服务单位荣誉称号，今年，该所营业厅更是荣获浙江省巾帼文明岗。下阶段，国网余姚市供电公司将全面推广此做法，再接再厉，不断调整完善服务措施，给客户创造更优质的服务体验，提供更强劲的电力保障。