滨海供电：耐心为客户解释“电费未缴之谜”

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　　“请问是通榆供电所吗？我刚刚收到一条短信，说我的电费没有交，我可是一直都是放在工资卡上自动扣款的呀，那我的电费去哪了？” 3月22日下午，国网滨海县供电公司通榆供电所营业厅的电话铃声突然响了起来，正在受理业务的营业员李龙龙接起了电话。 

　　“您好，您是说收到一条短信通知，上面说您的电费还没有缴纳是吗？那麻烦您把缴费用电户号告诉我，我来帮您查询下。”交谈中，营业员李龙龙通过该用电客户臯昶的用户总户号快速进行了系统查询。 

　　营销系统中，用户以往的电费的确是银行代扣的，但本月439元电费却未代扣成功，工作人员向用电客户臯昶作了耐心解释，并询问用户是否查询过银行卡上的余额是否足够。用电客户臯昶发现银行卡上的金额的确不够，但麻烦的是银行卡在家里，人却出差在外地，便咨询是否有其他途径缴纳电费。 

　　营业员李龙龙告知用户，只要在微信中找到国网江苏省电力公司的公众号，点击营业厅进入，然后点击充值交费，最后点击电费交纳，就可以完成。刚说完，该客户就急匆匆说一句“我去试试”后便挂断了电话。 

　　不久，通榆供电所营业厅电话又响了起来，原来是该客户刚通过微信缴纳了电费，前来查询是否成功。得知已经完成本月电费缴纳，用户很是开心，再三致谢后结束了此次电话服务。(李学军)