“我家这两天开关老跳闸，严重影响正常用电，请你们快来看看。”2月12日早上9点，国网滨海县供电公司陈铸供电所台区经理仲航程接到尹桥八台区周天德的客户申请，并被要求现场戴口罩。

　　“我们这就赶去现场，请您放心，防护措施一定做到位。”仲航程表示，为了进一步缓解客户的担心，他提出现场服务采取不见面电话沟通方式。在征得客户同意后，该所迅速组织服务队人员赶去现场。

　　经过一系列检查，现场工作人员发现故障原因是室外表箱内小闸刀下端线桩烧坏，随即，工作人员迅速处理故障，更换烧坏的线桩，并电话通知客户合上总闸。

　　“现在不需要去营业厅，所有申请全在手机上办理，足不出户家里故障就处理好了，太方便了。”电话另一端，周天德对此次服务表示十分满意。

　　当日下午3点，该所又接到小街十台区四季家苑张红伟的报修申请。经服务队检查发现，该故障属于客户内部故障，属于非供电企业资产。客户张红伟本人执勤村卡口点防疫工作，疲于处理该故障，服务人员一致决定为客户启动延伸服务。

　　“疫情期间，客户自己解决问题实在不方便，互相帮助，共同抗疫是我们应尽的责任与担当。”仲航程笑着表示。服务队迅速联系外部施工人员，经过近两小时的排查终于找到故障点并处理完毕。

　　刚下班的张红伟看到家中光明重现，立马致电表示感谢：“真是帮了大忙，我这时间紧张，都不知道怎么办才好。现在后顾之忧解决了，我又可以放心继续在卡扣点值班了。”

　　疫情就是命令，防控就是责任。解决客户困难，做好防护措施，不惧风险，勇敢担当，在突如其来的新型冠状病毒的肺炎面前，滨海供电人用实际行动抗击疫情，守护光明。（张弦 董丰）