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甘肃华亭供电公司安口供电所
来源: 中国电力新闻网 作者: 马世雄 程华 日期: 15.02.15

把服务送到家

——记甘肃华亭供电公司安口供电所

马世雄 程华

  安口供电所所长薛宏伟寄语:用心做事,真心管人,切实提高优质服务水平,是我们一贯追求的根本。

  截至目前,甘肃华亭供电公司安口供电所已全部完成电气化镇改造工程中新建改造线路和配电任务,使4839户群众用上了放心电。近年来,因为工作上的出色,该所成为上级观摩学习和华亭供电公司其他所站学习的榜样,并先后被甘肃省总工会、甘肃省电力公司、平凉供电公司分别授予“客户服务明星班组”、“五星级班组”、“先进工会小组”称号。

  全面管控筑牢安全防线

  在工作中,该所全体员工始终坚持“安全生产,预防为主,综合治理”的基本方针,强化安全管理,深化过程控制,狠抓员工的安全教育培训。安口供电所采用“对比分析法”组织员工对各类事故进行认真学习和讨论,认真落实“三个百分之百”要求,强化安全生产责任制,严格执行“三项措施”和危险点分析预控制度。全面加强施工现场安全管理,及时纠正现场不安全行为,认真落实安全管理的各项规定。该所定期组织开展安全活动,坚持开展安全性评价,按期对安全工器具进行检查试验,对不合格的设备及时进行更换,确保了设备和线路的正常运行。截至9月30日,该所累计安全生产达到了4408天。

  固化基础打造标准化班组

  安口供电所坚持以创建国家电网公司“示范化窗口”为目标,努力践行供电服务承诺,坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,不断加强基础管理,提升管理水平。

  安口供电所以提升窗口建设水平为主线,以整章建制为重点,深入推进班组基础管理整顿,不断完善各项管理、考核制度,规范工作流程,认真梳理班组管理中存在的问题及原因,对照标准进行全面整改。按照精细化管理要求,强化各项工作的过程和细节管理,制定基础资料管理的具体措施,落实人员责任,营销服务等各项工作取得明显进步。

  同时,安口供电所大力推行“6S”管理,把“6S”管理工作渗透到班组的每一个环节,促进班组管理上水平,员工面貌大改善,形成了“上标准岗、做标准事、干标准活”的工作氛围,每一名员工都自觉养成了良好的工作习惯。

  用心服务点亮万家灯火

  根据客户生产计划,调整检修方案,这是平凉供电公司为客户“量身服务”的一大举措。

  在此基础上,安口供电所坚持把“服务质量好不好,客户说了算”作为提升优质服务的评判标准。他们经常深入大客户当中交流沟通,及时了解用电客户的困难与需求,根据各大型企业的用电周期和特点,为他们量身定制服务措施,帮助他们检修用电设备,消除安全隐患,切实把“贴心服务”、“优质服务”送上家门。

  安口供电所所长薛宏伟寄语:用心做事,真心管人,切实提高优质服务水平,是我们一贯追求的根本。

  截至目前,甘肃华亭供电公司安口供电所已全部完成电气化镇改造工程中新建改造线路和配电任务,使4839户群众用上了放心电。近年来,因为工作上的出色,该所成为上级观摩学习和华亭供电公司其他所站学习的榜样,并先后被甘肃省总工会、甘肃省电力公司、平凉供电公司分别授予“客户服务明星班组”、“五星级班组”、“先进工会小组”称号。

  全面管控筑牢安全防线

  在工作中,该所全体员工始终坚持“安全生产,预防为主,综合治理”的基本方针,强化安全管理,深化过程控制,狠抓员工的安全教育培训。安口供电所采用“对比分析法”组织员工对各类事故进行认真学习和讨论,认真落实“三个百分之百”要求,强化安全生产责任制,严格执行“三项措施”和危险点分析预控制度。全面加强施工现场安全管理,及时纠正现场不安全行为,认真落实安全管理的各项规定。该所定期组织开展安全活动,坚持开展安全性评价,按期对安全工器具进行检查试验,对不合格的设备及时进行更换,确保了设备和线路的正常运行。截至9月30日,该所累计安全生产达到了4408天。

  固化基础打造标准化班组

  安口供电所坚持以创建国家电网公司“示范化窗口”为目标,努力践行供电服务承诺,坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,不断加强基础管理,提升管理水平。

  安口供电所以提升窗口建设水平为主线,以整章建制为重点,深入推进班组基础管理整顿,不断完善各项管理、考核制度,规范工作流程,认真梳理班组管理中存在的问题及原因,对照标准进行全面整改。按照精细化管理要求,强化各项工作的过程和细节管理,制定基础资料管理的具体措施,落实人员责任,营销服务等各项工作取得明显进步。

  同时,安口供电所大力推行“6S”管理,把“6S”管理工作渗透到班组的每一个环节,促进班组管理上水平,员工面貌大改善,形成了“上标准岗、做标准事、干标准活”的工作氛围,每一名员工都自觉养成了良好的工作习惯。

  用心服务点亮万家灯火

  根据客户生产计划,调整检修方案,这是平凉供电公司为客户“量身服务”的一大举措。

  在此基础上,安口供电所坚持把“服务质量好不好,客户说了算”作为提升优质服务的评判标准。他们经常深入大客户当中交流沟通,及时了解用电客户的困难与需求,根据各大型企业的用电周期和特点,为他们量身定制服务措施,帮助他们检修用电设备,消除安全隐患,切实把“贴心服务”、“优质服务”送上家门。

 
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